Spedizioni & Resi
Una volta emesso un ordine per prodotti disponibili, non è possibile apportare modifiche allo stesso. Ordini effettuati separatamente saranno spediti in modo separato. Matisse Design Iconico si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione di un ordine o di un servizio in qualsiasi momento.
Spedizioni
Matisse Design Iconico effettua spedizioni tramite TNT in Italia e tramite FedEx in Europa.
Alla ricezione dell’ordine, è previsto un tempo di presa in carico di due giorni lavorativi per verificare la disponibilità degli articoli, preparare i prodotti e imballarli con la massima cura.
Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati tra venerdì e domenica saranno processati a partire dal lunedì successivo.
Matisse Design Iconico non è responsabile per ritardi di spedizione causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze al di fuori del proprio controllo.
Eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del cliente e devono essere corrisposti al corriere secondo le modalità indicate.
Al momento della spedizione, i clienti riceveranno un'e-mail con il numero di tracking per monitorare l'avanzamento della spedizione tramite il sito del corriere o il link fornito.
Tempi di Consegna
- Italia: 24-48 ore.
- Europa: 3-5 giorni lavorativi.
| Paese | Costo | Tempo |
| Italia | Gratuita | 24-48 ore |
| Austria | Gratuita | 3-5 giorni |
| Germania | Gratuita | 3-5 giorni |
| Francia | Gratuita | 3-5 giorni |
| Belgio | Gratuita | 3-5 giorni |
| Lussemburgo | Gratuita | 3-5 giorni |
| Olanda | Gratuita | 3-5 giorni |
| Spagna | Gratuita | 3-5 giorni |
| Portogallo | Gratuita | 3-5 giorni |
| Croazia | Gratuita | 3-5 giorni |
| Finlandia | Gratuita | 3-5 giorni |
| Danimarca | Gratuita | 3-5 giorni |
| Svezia | Gratuita | 3-5 giorni |
| Norvegia | Gratuita | 3-5 giorni |
| Regno Unito | Gratuita | 3-5 giorni |
| Svizzera | Gratuita | 3-5 giorni |
Ricezione e Reclami
In caso di pacco manomesso, è necessario firmare con riserva; in caso contrario, la consegna sarà considerata accettata e non verranno accolti reclami.
Mancata Consegna
Effettuando un ordine, il cliente stabilisce un rapporto commerciale con Matisse Design Iconico e si impegna ad accettare la consegna. Se un pacco non viene consegnato per motivi imputabili al cliente (indirizzo o recapito telefonico errato/incompleto, destinatario assente) o in caso di rifiuto della consegna, il pacco verrà restituito al mittente a spese del cliente, comprese le spese di spedizione e eventuali oneri doganali. Queste spese saranno detratte dal rimborso.
Per ulteriori informazioni su spedizioni, prezzi e imballaggi, contattaci.
Resi
Il reso è consentito entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità con la normativa vigente. Matisse Design Iconico garantisce una procedura di reso chiara e trasparente. Tuttavia, ogni richiesta sarà esaminata individualmente, tenendo conto delle motivazioni fornite. Matisse Design Iconico si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di reso qualora non soddisfi i criteri previsti o non sia adeguatamente giustificata.
Poiché Matisse Design Iconico offre la spedizione gratuita, in caso di reso verranno applicati costi di servizio, detraibili dall’importo da rimborsare. Questi costi sono calcolati in base alla tipologia di prodotto, alle sue dimensioni e peso, nonché ai costi di spedizione iniziali sostenuti dall’azienda. Tali costi di servizio verranno comunicati al cliente al momento della ricezione della richiesta di reso.
Come richiedere un reso
È possibile richiedere un reso seguendo una delle due opzioni indicate di seguito:
Opzione A: Spedizione organizzata dal cliente
Il cliente invia una richiesta di reso tramite modulo di contatto, fornendo le motivazioni della restituzione.
Matisse Design Iconico valuta la richiesta e, in caso di accettazione, informa il cliente.
Il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno utilizzando il proprio corriere.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Matisse Design Iconico rimborsa l’importo detraendo i costi di servizio specificati in precedenza.
Opzione B: Spedizione organizzata da Matisse Design Iconico
Il cliente invia una richiesta di reso tramite modulo di contatto, fornendo le motivazioni della restituzione.
Matisse Design Iconico valuta la richiesta e, in caso di accettazione, invia al cliente un’etichetta di spedizione per il reso tramite email.
Il cliente utilizza l’etichetta fornita per restituire il prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Matisse Design Iconico rimborsa l’importo detraendo sia la spesa di spedizione di ritorno sia i costi di servizio specificati in precedenza.
Nota Importante:
In ogni caso, è fondamentale imballare saldamente il prodotto e restituirlo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Questo garantisce che il reso venga accettato e processato correttamente.
La mancata osservanza dei principi specificati nell’informativa comporta l’inapplicabilità del diritto di recesso.
